HCAP : Handicap & Centre d’Appels pour les Professionnels

Le projet d’Entreprise Adaptée H’CAP repose sur une structure basée

• sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique

• qui établit une communication directe entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et nos téléopérateurs
  
  
  qui représentent nos clients (entreprises, associations, collectivités locales,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle multi canal.

LE PROJET H’CAP

 Développer un pôle de services et de soutien aux PME/PMI et professions libérales régionales (Languedoc Roussillon et Midi Pyrénées),

 Intégrer durablement les travailleurs handicapés dans l’emploi,

 Créer de la richesse pour créer des emplois durables et de qualité : une réussite économique et une réussite sociale, pour et avec des personnes en situation de fragilité ou d’exclusion.

++++ NOS MISSIONS

• Promouvoir des produits ou des services
• Fournir des services de qualité, en quantité
• Fournir/recueillir de l’information non personnalisée (promotion,sondages, etc...) ou personnalisée (enquêtes, etc...)
• Créer des contacts à des fins commerciales ou à usage interne
• Vitrine – image de marque

++++ ENTREPRISE HUMAINE

L’effectif
 Le centre d’appels est constitué de petits groupes d’opérateurs et opératrices avec leur superviseur afin de conserver une gestion efficace des interactions entre les membres de l’équipe et le superviseur.

Style de management
 Le style de management privilégie les relations humaines et s’appuie sur une communication transversale. Le principal leitmotiv : diffuser une passion commune.

Environnement de travail
 Nous tenons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail des plus épanouissants. Des investissements seront réalisés pour offrir des infrastructures de qualité, des espaces de vie tournés vers l’épanouissement et le bien-être des collaborateurs.

Animation et vie de l’entreprise
 Soumis à des indicateurs de performance ambitieux, les collaborateurs doivent également pouvoir évoluer dans un cadre chaleureux

++++ HCAP CAMPUS

Nous mettons en place une plateforme dédiée à la formation pour le bénéfice de nos collaborateurs et de nos clients. Cela permet à nos collaborateurs de développer leurs compétences à différentes étapes de leurs carrières pour assurer une prise en charge efficace et performante des projets des clients.

Développer leurs compétences à différentes étapes :
 Des modules génériques pour une initiation au métier,
 Des formations pour le renforcement des compétences,
 Des cycles dédiés au développement.